退款、投诉大增,陷入诈骗质疑:大鹏教育如此抢占在线风口?_机构

退款、投诉大增,陷入诈骗质疑:大鹏教育如此抢占在线风口?_机构
退款、投诉大增,陷入诈骗质疑:大鹏教育如此抢占在线风口? 上半年疫情的冲击让在线教育坐上风口,居家隔离、线下停课,很多人或是主动或是被动选择线上学习。行业快速发展的同时乱象丛生。 近日,蓝鲸教育收到多位网友关于大鹏教育退费难的投诉。调查发现,这家去年获奖不断的教育机构,如今已屡遭质疑。而最近半年来,关于退费难、霸王条款、诱导消费的质疑更是不绝于耳。 以免费为诱饵“层层设陷阱” 从诸多网友的反馈来看,多数人了解大鹏教育都是从微信群或朋友圈。很多号称是教画画、书法的美院毕业生,以“免费教画画、大人小孩(0基础)都能学”的名义招募学员。 免费只不过是诱饵。据IT时报报道:加上这些“教画画、书法的美院毕业生”好友后,他们会推荐一个小程序,免费领取价值199元的16节绘画体验课。学员一旦领取,就会收到一个大鹏听课号和一位班主任微信号。班主任会引导学员下载大鹏教育APP,并推销正价课。比如“只要学一个多月就能做兼职”、“刚好有活动,交定金可以先学习”等等。 正价课价格往往在2900元至8600元之间,如果学员难以承担,班主任还会“建议”学员用花呗、京东白条等来分期付学费,不少学员为此背上了贷款的沉重压力。 从大鹏教育的官网看,这样的推销效果较为显著。售价6900元的室内设计5合1套餐,吸引了349.5万人学习;售价6900元的影视后期5合1套餐,则有327.9万名学员学习。 但进入正式学习后,不少学员抱怨,实际上课程的帮助并不大。有学员在知乎上表示,“他们只会用这些来打幌子,事实上他们其实就是教会你怎么使用软件而已,想学软件其实根本不需要花三千多块钱报名他们的这个课程”。还有不少刚毕业的学生,没有时间学习,最终选择退款。 退款难、霸王条款屡现,投诉量激增 毫无疑问,一旦交钱,再退费就无比艰难。在新浪黑猫投诉平台上,大鹏教育的相关投诉为262条,在总量上甚至超过最近被曝资金链断裂的优胜教育。 蓝鲸教育汇总发现,在今年2月之前,关于大鹏教育的投诉量,每月都在10个以下。从3月开始,每月的投诉量都超10个。到了下半年,投诉量激增,10月单月投诉量高达53个。11月的投诉量也无明显的下滑趋势,达到了46个。 从具体投诉内容看,绝大多数与退款难有关,几乎所有的诉求都是退款。而从学员的遭遇看,很多人都遇到了“拖延”、“踢皮球”、“变相扣款”等问题。有学员称,八月底要求退费,可工作人员一直拖延。直到十月,还是没给退。 对于退费难,在官网帮助中心里提到,“异议期已过不能退费”。从学员投诉来看,异议期为7天。但实际上,很多学员在最初申请退款后都会被拖延。几经波折后,超过7天的异议期,学员退费困难大增,最终不得不失去一笔所谓的“手续费”。 但从学员的投诉看,手续费的收取标准也不一致。学员称,“一天没学提出退费,平台要求扣除28%的手续费。”;“未开课申请退款,大鹏教育强行扣款1092元”;“4900课程未开课却只退1877”;“报了课一节没上要退款,只给退180”。 此前《IT时报》的报道也显示,对于退款,大鹏教育会收取各种各样的费用,包括“系统服务费”、“学习管理服务费”、“ 知识内容服务费”等等。 从免费学画画到一步步参与正价课,最后陷入退费难。学员最终无奈承担了损失,甚至还有学员背上贷款,影响了征信。 需要注意的是,今年4月19日,嵊泗公安曾反诈预警。警方称,接到多起涉嫌诈骗举报。在朋友圈、微信群里出现一拨“免费教画画”的广告,对方自称是刚毕业大学生,谎称可以免费教画画,并以此诱骗居民加入所谓的微信群或添加好友,进而实施下一步诈骗。请广大群众多加注意。 花式营销、忽视体验,这样的机构能走多远? 蓝鲸教育查询发现,大鹏教育成立于2015年,业务涵盖平面设计、UI设计、美术、书法、国画、短视频等多个领域。官网称,公司在2017年成为国家级高新技术企业,近两年被多家媒体授予教育类奖项。 天眼查数据显示,大鹏教育此前就曾因退费问题被起诉。 今年以来,疫情作用下,在线教育获得前所未有的发展机遇。但需要看到的是,在亮眼的学员数据背后,不少机构忽视了教育的本质。花式营销、甚至病毒式营销不断,销售人员以各种方式诱导学员买课,在实际学习中又频频忽视用户体验。 业内人士曾表示,“销售人员不需要为结果负责”。所以他跟家长去沟通时,可以说得天花乱坠,甚至会过度承诺、虚假宣传。互联网教育接下来如果想可持续发展,各机构就应该把更多时间和精力倾注在出效果上。需要把注意力转移到内容的针对性、课堂专注度的设计和课后管理的有效性上。 从短期看,依托病毒式营销,打着“免费”的幌子,却无法提供让学员满意的教学质量;一旦学员退费,又设置各种障碍。长此以往,这样的在线教育机构还能存活多久?

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